FAQ
Preguntas frecuentes acerca del servicio de soporte o tramite de garantías
Support Surface
Gracias por visistar al centro de ayuda de Gtelectronics a continuacion algunas preguntas frecuentes.
Adjuntar el comprobante como factura o boleta de venta.
A continuacion Crea un ticket
El usuario debe enviar videos y fotos que sean nitidas del producto.
La garantía cubre unicamente fallas de fabrica, no aplica contra daños y accidentes.
Una vez generado el número de ticket, recibirás soporte de un agente de Microsoft por teléfono o correo electrónico.
Posibles Soluciones y Gestión de Averías:
Soluciones de Software: Algunas averías pueden resolverse mediante software.
Envío a Centro de Microsoft (EE.UU.): En ciertos casos, el dispositivo deberá enviarse al centro de Microsoft en Estados Unidos.
Gestión Gratuita: Gtelectronics gestionará el envío y retorno de forma gratuita.
A continuación los terminos y condiciones de garantía
Los costos logísticos seran asumidos por Gtelectronics
La actualizacion sobre el estado de garantía se enviaran por correo electrónico.
Microsoft es unicamente el autorizado de pronunciarse mediante correo electrónico si es una falla de fabrica.
Si la garantía es rechazado por Microsoft, por mal uso o abolladuras en el chasis o signos de liquido dentro del dispositivo, mas informacion acerca de terminos y condiciones revisar la cartilla de garantía.
Una vez recibido el producto se comunicará al usuario para que pueda pasar a recoger al centro de distribución de Gtelectronics: Ubicado en Magdalena del Mar
Si tu producto está fuera de garantía, aún recibirás asesoría de soporte de Microsoft. Para fallas de hardware, Microsoft ofrece un servicio de reparación. Puedes obtener más información visitando su sitio web.
El servicio esta reservado únicamente para clientes de Gtelectronics